UK version
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Lien permanent vers cette offre : http://www.mac-allister.com/ingenieur-support-technique-hf-1662.html |
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Notre client est une société spécialisée dans les systèmes de paiements automatiques et les lecteurs de cartes bancaires.
Il propose des solutions complètes comprenant matériels, logiciels et services, capables de s’intégrer à tous les nouveaux scénarios de la transaction sécurisée : terminaux de paiement sécurisés, paiement sans contact ou transactions biométriques, solutions d’acquisition EMV, gestion centralisée des flux de transactions, services aux commerçants…
Par ailleurs, il apporte à ses clients des solutions adaptées à leurs besoins et les accompagne par le biais de ses activités de conseil, d’intégration et d’exploitation dans la conception et mise en œuvre de leurs projets monétiques.
Vos principales missions
Fournissant un support technique sur site ou à distance, vous avez la pleine responsabilité du cycle de vie des incidents et des problèmes. La position exigera de travailler étroitement avec toutes les équipes de recherche et développement dans tous les niveaux de support technique et de conception.
Vous aurez à charge:
- La résolution d’incidents ou de problèmes venant soit directement des utilisateurs, soit à travers le système d’escalade,
- L’utilisation des connaissances et compétences présentes ainsi que les ressources adéquates pour résoudre les problèmes des clients,
- l’implémentation de correctifs et de solutions soit par discussion directe avec le client, soit par mail, par prise de contrôle à distance ou sur site
- L’intervention chez le client pour exécuter des tâches de support pro-actives et le transfert de connaissance après installation
- L’assistance a toutes les équipes dans le service de R&D en fonction des besoins
Votre profil
Vous justifiez des compétences suivantes :
- Anglais courant (écrit et parlé) et excellentes capacités de communication,
- Capacité de support informatique et de communication avec des clients,
- Excellentes capacités d’analyse et de diagnostic pour la résolution de problèmes,
- Bonne capacité à écrire des rapports,
- Excellentes capacités relationnelles et communication verbale. Capacité à créer des relations fortes et durables avec nos clients.
- Excellentes connaissances des réseaux, protocoles et technologies internet et bases de données.
- Garder en tête que l’on travaille dans un cadre d’une garantie de qualité de service.
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