Cabinet d’experts en recrutement spécialisé

Notre Client, éditeur de produits d’informations économiques et financières sur les entreprises, souhaite renforcer son équipe support et recrute un(e) Support Technique Client H/F.

Vos principales missions

Administration du site d’accès aux clients de nos outils d’information

Paramétrage des comptes (connexions par login, plage IP, page href) avec le client en fonction des informations communiquées par les chargés d’affaires

Mise à jour du site client par client en fonction des informations de facturation

• Activation et suivi des comptes tests
• Réalisation de statistiques à partir du site d’administration

Support téléphonique client

• Traitement des questions afférentes à des bugs
• Traitement des questions afférentes à des problèmes d’utilisation
• Traitement des problèmes d’installation (CD et DVD)
• Traitement des problèmes afférents aux connexions web
• Création des supports techniques non disponibles à la demande
• Promouvoir à l’occasion des contacts utilisateurs les fonctionnalités produits non maîtrisées par les clients et /ou non contractées
• Veiller à l’alimentation permanente de la BDD clients / prospects
• Faire circuler l’information utile collectée lors des appels

Traitement des données

• Réalisation d’exports spécifiques pour le compte de clients ou à la demande des chargés d’affaires
• Traitement des données (requêtes SQL, croisement de tables,…)
• Paramétrage du logiciel BvD CINS permettant l’ajout d’un identifiant unique à chacune des sociétés identifiées dans le fichier client par croisement aux divers outils d’informations.
• Enrichissement de fichiers

Formation clients

• Réalisation de cas si nécessaire
• Assurer des formations produit« end-users » via web conférence
• Assurer des formations produit « end-users » chez les clients

Support utilisateur interne

• Aide sur fonctions spécifiques du Pack Office & Adobe CS
• Aide à l’utilisation des outils d’information du BvD
• Aide à l’utilisation des outils internes
• Formation et mise à niveau des équipes

Aide avant vente

• Appui des démarches commerciales faisant appel à des prestations techniques complémentaires à la vente des outils d’informations
• Présentation de fonctionnalités avancées
• Modélisation de l’utilisation des API et Web Services

Développement Visual Basic / Web Service / Bases Access et SQL

• Développement d’outils sous Excel, Access, SQL en complément à l’utilisation des services
• Développement et maintenance des bases internes

Administration réseaux bureautique communication

• Gestion hardware et software des serveurs et postes clients
• Gestion des imprimantes et copieurs
• Gestion de l’autocom et des postes téléphoniques
• Gestion du brassage informatique et téléphonique
• Relation avec les fournisseurs informatiques

Pourquoi le rejoindre?

• un poste polyvalent idéal pour développer vos compétences
• des solutions innovantes au coeur de l’information
• une structure dynamique et en croissance

Votre profil

Compétences techniques requises:

• Connaissance générale sur les réseaux
• Connaissance générale sur la suite Microsoft
• Connaissance générale sur le langage VB

Autres compétences:

• Pratique de l’anglais à l’oral indispensable
• Volontarisme et sens de l’engagement professionnel
• Sens du travail en équipe
• Curiosité et niveau de compréhension
• Capacité à l’écoute et sens de la communication
• Volonté de satisfaire et de donner le meilleur service possible
• Calme et aptitude pédagogique

Personnalité:

• Personne volontaire, soucieuse d’apporter aux clients des réponses de qualité
• Créatif, curieux

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